Mon score d'Event Match Quality est-il suffisant ?

Si vos événements de navigation obtiennent environ 4 et vos événements Purchase environ 8, votre suivi fonctionne correctement. Ce guide explique pourquoi ces chiffres sont ceux auxquels il faut s'attendre, et pourquoi Facebook continuera de vous en demander plus quoi qu'il arrive.

Disponible depuis v2.3.9

La réponse courte

Ouvrez Meta Events Manager : vous y trouverez une colonne appelée Event Match Quality, qui note chaque événement sur 10. La plupart des propriétaires de boutique voient quelque chose comme ceci :

Événement	Score
PageView	4
ViewContent	4
AddToCart	4
InitiateCheckout	6
Purchase	8

C'est une boutique saine, normale et correctement configurée. Il n'y a rien à corriger.

Les scores augmentent à mesure que le client descend dans l'entonnoir, car le score mesure ce que le client vous avait déjà communiqué à ce moment-là — et quand il passe commande, il vous a communiqué énormément de choses.

Ce que le score mesure réellement

C'est le point qui piège presque tout le monde, alors autant le dire clairement :

L'Event Match Quality ne mesure pas la qualité de votre suivi. Il mesure la quantité d'informations client qui accompagnaient l'événement.

Le nom est trompeur. Un score de 4 ne signifie pas que l'événement était mauvais, erroné ou à moitié cassé. Il signifie que l'événement est arrivé avec quatre points d'informations d'identification plutôt que huit. L'événement lui-même s'est déclenché parfaitement, au bon moment, avec la bonne valeur.

Facebook utilise ces informations pour déterminer à quelle personne appartient l'événement — pour relier la visite sur votre boutique à un compte Facebook ou Instagram. Plus il dispose d'éléments, plus la correspondance est fiable. L'adresse email et le numéro de téléphone sont de loin les signaux les plus forts ; un nom, une ville ou un code postal aident ; et les détails techniques toujours disponibles — la connexion et le navigateur du visiteur — comptent un peu à eux seuls.

Le score répond donc en réalité à une seule question : qu'est-ce que cet acheteur avait révélé sur lui-même avant cet événement ?

Pourquoi le chiffre augmente le long de l'entonnoir

Suivez un seul visiteur dans votre boutique et la raison devient évidente.

Un visiteur arrive depuis une recherche Google et ouvre une fiche produit. Vous ne savez presque rien de lui. Il ne s'est pas connecté, ne s'est pas inscrit, n'a saisi aucune adresse email. Il n'existe qu'un navigateur anonyme sur une connexion anonyme. L'événement se déclenche correctement et est pleinement exploitable — mais il y a très peu d'éléments pour identifier la personne. Score : environ 4.

Il ajoute le produit au panier et commence la commande. Souvent encore anonyme, mais s'il s'est connecté — ou s'il s'agit d'un client fidèle qui ne s'est jamais déconnecté — ses informations accompagnent l'événement et le score grimpe. Score : 4 à 6.

Il finalise la commande. Vous avez maintenant son adresse email, son prénom et son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison. Tout part avec l'événement Purchase. Score : environ 8.

Rien n'a changé dans le suivi entre ces trois événements. Ce qui a changé, c'est le client.

Voyez les choses ainsi

Facebook ressemble à un oisillon qui vient de naître — toujours affamé, toujours en train d'en réclamer davantage. Il ne fait pas la différence entre une information que vous avez choisi de ne pas envoyer et une information qui n'existait tout simplement pas encore. Il vous incitera à améliorer votre qualité de correspondance sur un PageView d'un visiteur anonyme avec la même insistance que sur une commande d'un client inscrit. Ces invites sont automatiques, ce n'est pas un diagnostic de votre boutique.

À quoi ressemble un « bon » score

Voici les plages que nous observons sur des boutiques correctement configurées :

Type d'événement	Score sain
Événements de navigation — PageView, ViewContent, Search, vues de catégorie	3 – 5
Événements de panier et de liste de souhaits	3 – 6
Début de commande	5 – 8
Inscription et abonnement à la newsletter	6 – 8
Événements d'achat et de commande	7 – 9

Deux remarques pour lire ce tableau.

Jugez la forme, pas la couleur. Ce qui compte, c'est que les chiffres montent le long de l'entonnoir et que les événements de commande se situent dans la tranche haute. Facebook affichera un 4 en orange ou en rouge quoi qu'il arrive — cette couleur n'est pas un verdict sur votre configuration.

Un 10 parfait n'est pas un objectif réaliste. Il faudrait que chaque information personnelle possible soit présente sur chaque événement, y compris ceux de visiteurs qui ne se sont jamais identifiés. Aucune boutique avec un trafic de navigation normal n'y parvient, et le viser n'est pas une bonne façon d'employer votre temps.

Quand le score mérite vraiment un coup d'œil

La plupart des scores bas sont normaux. Quelques-uns ne le sont pas. Il vaut la peine d'enquêter si vous constatez l'un de ces cas :

• Des événements Purchase avec un score inférieur à 5. Les événements de commande devraient toujours contenir l'adresse email du client. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que l'Advanced Matching est activé dans la configuration du module.
• Tous les événements avec un score de 1 ou 2. Cela suggère que presque aucune information n'arrive à Facebook — généralement un réglage d'Advanced Matching désactivé, ou une configuration de consentement aux cookies qui bloque tous les visiteurs au lieu de ceux qui ont refusé.
• Une chute soudaine après une modification de votre boutique. Un nouveau thème, un nouveau bandeau de consentement ou un autre module marketing peuvent perturber le suivi. Comparez les scores avant et après la modification.
• Un score Purchase inférieur à celui du début de commande. C'est inhabituel et cela mérite un examen plus approfondi — cela peut indiquer que l'événement de commande se déclenche dans un contexte où les informations du client ne sont pas disponibles.

Si vos événements de navigation sont bas mais que vos événements de commande sont sains, rien de ce qui précède ne vous concerne.

Ce que vous pouvez faire pour l'améliorer

Il n'y a vraiment que deux leviers qui font bouger le chiffre, et le second compte bien plus que le premier.

Activer toutes les catégories d'Advanced Matching

Pixel Plus regroupe les informations client qu'il peut joindre aux événements en trois catégories — coordonnées, données personnelles et données d'adresse. Elles ne sont pas toutes activées par défaut. En activant les trois, chaque fois qu'un client est identifié, tout ce que vous détenez légitimement à son sujet accompagne l'événement.

Allez dans Modules > Gestionnaire de modules > Pixel Plus for Facebook > Configurer et ouvrez le panneau Advanced Matching.

Cela ajoute généralement un point ou deux à vos événements liés aux commandes. Cela ne peut pas aider les événements de navigation des visiteurs anonymes, car il n'y a aucune fiche client dans laquelle puiser.

Amener les clients à s'identifier plus tôt

C'est là que se trouve la vraie différence, et c'est une décision de boutique plutôt qu'un réglage du module :

• Encouragez la connexion ou la création de compte avant la commande plutôt qu'à la fin.
• Demandez l'adresse email le plus tôt possible dans le processus de commande, dans la mesure du raisonnable.
• Développez votre liste de newsletter — un abonné qui navigue en étant connecté transporte ses informations dans chaque événement, pas seulement la commande.
• Envisagez de rendre le numéro de téléphone obligatoire dans le formulaire d'adresse.

Chacune de ces mesures transforme une navigation anonyme en navigation identifiée, ce qui est la seule chose qui fait monter le score sur les événements hors commande.

remarque

Aucun réglage nulle part ne permet de faire apparaître l'adresse email d'un visiteur anonyme. Si un acheteur ne vous l'a pas donnée, elle ne peut pas être envoyée — ni par ce module ni par aucun autre. Tout outil qui prétend le contraire devine, ou enfreint la législation sur la protection des données.

Foire aux questions

Q : Mes événements PageView obtiennent 4 sur 10. Y a-t-il quelque chose de cassé ? R : Non. Environ 4 est le score normal et attendu pour la navigation anonyme. L'événement s'est déclenché correctement — il portait simplement moins d'informations d'identification, car le visiteur ne s'était pas encore identifié. Regardez plutôt vos événements Purchase : s'ils sont autour de 8, votre configuration fonctionne comme prévu.

Q : Facebook me répète d'améliorer ma qualité de correspondance. Dois-je m'en occuper ? R : Seulement si vos événements de commande ont un score bas. Ces invites sont générées automatiquement pour tout événement inférieur à un score parfait, et Facebook n'a aucun moyen de savoir si un email manquant est un défaut de suivi ou simplement un visiteur qui ne s'est pas inscrit. Considérez l'invite comme informative sur les événements de navigation, et comme méritant une action pour les événements Purchase et de début de commande.

Q : Un score bas me coûte-t-il des ventes ? R : Bien moins que ne le suggère la coloration rouge et orange. Une bonne qualité de correspondance aide Facebook à attribuer les conversions et à créer de meilleures audiences — mais un score bas sur un PageView d'un visiteur anonyme ne vous fait rien perdre, car cette visite n'allait jamais pouvoir être attribuée individuellement. Ce qui compte vraiment pour votre publicité, c'est que vos événements Purchase soient bien appariés, correctement valorisés et non comptés deux fois.

Q : Le module peut-il envoyer plus d'informations qu'il ne le fait actuellement ? R : Seulement si ces informations existent. Tout ce qui est toujours disponible — les détails de connexion du visiteur et les cookies de suivi Facebook — est déjà envoyé sur chaque événement, automatiquement, sans aucune configuration. Tout le reste dépend de ce que le client a fourni.

Q : J'ai activé toutes les catégories d'Advanced Matching et le score a à peine bougé. Pourquoi ? R : Parce que ces informations supplémentaires ne concernent que les clients qui ont une fiche dans votre boutique. Si la plus grande partie de votre trafic est de la navigation anonyme, la moyenne sur l'ensemble des événements ne changera presque pas. Regardez spécifiquement vos événements Purchase, où les informations du client existent — c'est là que l'amélioration apparaît.

Q : Les données personnelles de mes clients sont-elles en sécurité ? R : Oui. Les informations personnelles ne sont jamais envoyées sous une forme lisible. Elles sont converties en une empreinte irréversible avant de quitter votre serveur, et Facebook applique le même procédé à ses propres données et compare les empreintes. Aucune des deux parties ne voit jamais les données brutes de l'autre, et c'est exactement ainsi que Facebook exige que cela soit fait.

Q : Quel score dois-je viser ? R : Environ 8 sur vos événements de commande, et ce que l'entonnoir produit naturellement au-dessus. Si vous y êtes, arrêtez d'optimiser ce chiffre et consacrez l'effort à vos campagnes.

Mes événements PageView obtiennent 4 sur 10. Y a-t-il quelque chose de cassé ?

Non. Environ 4 est le score normal et attendu pour la navigation anonyme. L'événement s'est déclenché correctement — il portait simplement moins d'informations d'identification, car le visiteur ne s'était pas encore identifié. Regardez plutôt vos événements Purchase : s'ils sont autour de 8, votre configuration fonctionne comme prévu.

Facebook me répète d'améliorer ma qualité de correspondance. Dois-je m'en occuper ?

Seulement si vos événements de commande ont un score bas. Ces invites sont générées automatiquement pour tout événement inférieur à un score parfait, et Facebook n'a aucun moyen de savoir si un email manquant est un défaut de suivi ou simplement un visiteur qui ne s'est pas inscrit. Considérez l'invite comme informative sur les événements de navigation, et comme méritant une action pour les événements Purchase et de début de commande.

Un score bas me coûte-t-il des ventes ?

Bien moins que ne le suggère la coloration rouge et orange. Une bonne qualité de correspondance aide Facebook à attribuer les conversions et à créer de meilleures audiences — mais un score bas sur un PageView d'un visiteur anonyme ne vous fait rien perdre, car cette visite n'allait jamais pouvoir être attribuée individuellement. Ce qui compte vraiment pour votre publicité, c'est que vos événements **Purchase** soient bien appariés, correctement valorisés et non comptés deux fois.

Le module peut-il envoyer plus d'informations qu'il ne le fait actuellement ?

Seulement si ces informations existent. Tout ce qui est toujours disponible — les détails de connexion du visiteur et les cookies de suivi Facebook — est déjà envoyé sur chaque événement, automatiquement, sans aucune configuration. Tout le reste dépend de ce que le client a fourni.

J'ai activé toutes les catégories d'Advanced Matching et le score a à peine bougé. Pourquoi ?

Parce que ces informations supplémentaires ne concernent que les clients qui ont une fiche dans votre boutique. Si la plus grande partie de votre trafic est de la navigation anonyme, la moyenne sur l'ensemble des événements ne changera presque pas. Regardez spécifiquement vos événements Purchase, où les informations du client existent — c'est là que l'amélioration apparaît.

Les données personnelles de mes clients sont-elles en sécurité ?

Oui. Les informations personnelles ne sont jamais envoyées sous une forme lisible. Elles sont converties en une empreinte irréversible avant de quitter votre serveur, et Facebook applique le même procédé à ses propres données et compare les empreintes. Aucune des deux parties ne voit jamais les données brutes de l'autre, et c'est exactement ainsi que Facebook exige que cela soit fait.

Quel score dois-je viser ?

Environ 8 sur vos événements de commande, et ce que l'entonnoir produit naturellement au-dessus. Si vous y êtes, arrêtez d'optimiser ce chiffre et consacrez l'effort à vos campagnes.

Fonctionnalités associées

• Advanced Matching — Contrôle quelles informations client sont jointes à vos événements. C'est le principal réglage qui influence votre score.
• Configuration de Conversion API — Envoyer les événements depuis votre serveur en plus du navigateur permet au suivi de continuer à fonctionner lorsque les bloqueurs de publicités ou les restrictions des navigateurs s'en mêlent.
• RGPD et consentement aux cookies — Vos réglages de consentement déterminent ce qui peut être collecté en premier lieu.
• Facebook demande des événements IPv6 — Un autre avertissement de Facebook souvent confondu avec un problème de qualité de correspondance.