Il mio punteggio di Event Match Quality è abbastanza buono?

Se i tuoi eventi di navigazione ottengono circa 4 e i tuoi eventi Purchase circa 8, il tuo tracciamento funziona correttamente. Questa guida spiega perché quei numeri sono quelli giusti da aspettarsi, e perché Facebook continuerà comunque a chiederti di più.

Disponibile dalla v2.3.9

La risposta breve

Apri Meta Events Manager e troverai una colonna chiamata Event Match Quality, che valuta ogni evento su 10. La maggior parte dei titolari di negozi vede qualcosa di simile:

Evento	Punteggio
PageView	4
ViewContent	4
AddToCart	4
InitiateCheckout	6
Purchase	8

È un negozio sano, normale e configurato correttamente. Non c'è nulla da sistemare.

I punteggi salgono man mano che il cliente scende lungo il funnel perché il punteggio misura quanto il cliente ti aveva comunicato in quel momento — e quando effettua un ordine, ti ha comunicato moltissimo.

Cosa misura davvero il punteggio

Questo è il punto che manda in confusione quasi tutti, quindi vale la pena dirlo chiaramente:

L'Event Match Quality non misura la qualità del tuo tracciamento. Misura la quantità di informazioni sul cliente che accompagnavano l'evento.

Il nome è fuorviante. Un punteggio di 4 non significa che l'evento fosse scadente, sbagliato o rotto a metà. Significa che l'evento è arrivato con quattro punti di informazioni identificative anziché otto. L'evento in sé si è attivato perfettamente, al momento giusto, con il valore giusto.

Facebook usa queste informazioni per capire a quale persona appartiene l'evento — per collegare la visita al tuo negozio a un account Facebook o Instagram. Più elementi ha a disposizione, più la corrispondenza è affidabile. L'indirizzo email e il numero di telefono sono di gran lunga i segnali più forti; un nome, una città o un CAP aiutano; e i dettagli tecnici sempre disponibili — la connessione e il browser del visitatore — contano un po' già da soli.

Quindi il punteggio risponde in realtà a una sola domanda: quanto ha rivelato di sé questo acquirente prima che avvenisse questo evento?

Perché il numero sale lungo il funnel

Segui un singolo visitatore nel tuo negozio e il motivo diventa evidente.

Un visitatore arriva da una ricerca su Google e apre una pagina prodotto. Non sai praticamente nulla di lui. Non ha effettuato l'accesso, non si è registrato, non ha digitato alcun indirizzo email. Esiste solo un browser anonimo su una connessione anonima. L'evento si attiva correttamente ed è pienamente utilizzabile — ma c'è pochissimo per identificare la persona. Punteggio: circa 4.

Aggiunge il prodotto al carrello e avvia il checkout. Spesso ancora anonimo, ma se ha effettuato l'accesso — o è un cliente abituale che non si è mai disconnesso — i suoi dati viaggiano con l'evento e il punteggio sale. Punteggio: da 4 a 6.

Completa l'ordine. Ora hai il suo indirizzo email, nome e cognome, numero di telefono e indirizzo di consegna. Tutto parte con l'evento Purchase. Punteggio: circa 8.

Tra questi tre eventi nel tracciamento non è cambiato nulla. Quello che è cambiato è il cliente.

Pensala così

Facebook è come un uccellino appena nato — sempre affamato, sempre pronto a chiedere di più. Non sa distinguere tra le informazioni che hai scelto di non inviare e quelle che semplicemente non esistevano ancora. Ti inviterà a migliorare la qualità di corrispondenza di un PageView di un visitatore anonimo con la stessa insistenza con cui lo fa per un ordine di un cliente registrato. Questi avvisi sono automatici, non una diagnosi del tuo negozio.

Come appare un punteggio "buono"

Questi sono gli intervalli che vediamo nei negozi configurati correttamente:

Tipo di evento	Punteggio sano
Eventi di navigazione — PageView, ViewContent, Search, visualizzazioni di categoria	3 – 5
Eventi del carrello e della lista desideri	3 – 6
Checkout avviato	5 – 8
Registrazione e iscrizione alla newsletter	6 – 8
Eventi di acquisto e di ordine	7 – 9

Due note per leggere questa tabella.

Giudica l'andamento, non il colore. Ciò che conta è che i numeri salgano lungo il funnel e che gli eventi d'ordine si collochino nella fascia alta. Facebook colorerà un 4 di arancione o di rosso in ogni caso — quel colore non è un verdetto sulla tua configurazione.

Un 10 perfetto non è un obiettivo realistico. Richiederebbe che ogni possibile informazione personale fosse presente su ogni singolo evento, compresi quelli di visitatori che non si sono mai identificati. Nessun negozio con un normale traffico di navigazione ci arriva, e inseguirlo non è un buon uso del tuo tempo.

Quando il punteggio merita davvero un'occhiata

La maggior parte dei punteggi bassi è normale. Alcuni no. Vale la pena indagare se vedi uno di questi casi:

• Eventi Purchase con punteggio inferiore a 5. Gli eventi d'ordine dovrebbero sempre includere l'indirizzo email del cliente. In caso contrario, verifica che l'Advanced Matching sia attivo nella configurazione del modulo.
• Tutti gli eventi con punteggio 1 o 2. Suggerisce che a Facebook non arrivi quasi nessuna informazione — di solito un'impostazione di Advanced Matching disattivata, o una configurazione del consenso ai cookie che blocca tutti i visitatori anziché solo quelli che hanno rifiutato.
• Un calo improvviso dopo una modifica al tuo negozio. Un nuovo tema, un nuovo banner del consenso o un altro modulo di marketing possono interferire con il tracciamento. Confronta i punteggi prima e dopo la modifica.
• Purchase con un punteggio inferiore a quello del checkout. Insolito e da approfondire — può indicare che l'evento d'ordine si attiva in un contesto in cui i dati del cliente non sono disponibili.

Se i tuoi eventi di navigazione sono bassi ma i tuoi eventi d'ordine sono sani, nulla di quanto sopra ti riguarda.

Cosa puoi fare per migliorarlo

Ci sono davvero solo due cose che fanno muovere il numero, e la seconda conta molto più della prima.

Attiva tutte le categorie di Advanced Matching

Pixel Plus raggruppa le informazioni sul cliente che può allegare agli eventi in tre categorie — dati di contatto, dati personali e dati di indirizzo. Non sono tutte abilitate di default. Attivando tutte e tre, ogni volta che un cliente è identificato, tutto ciò che possiedi legittimamente su di lui viaggia con l'evento.

Vai su Moduli > Gestore moduli > Pixel Plus for Facebook > Configura e apri il pannello Advanced Matching.

Questo di solito aggiunge uno o due punti ai tuoi eventi legati agli ordini. Non può aiutare gli eventi di navigazione dei visitatori anonimi, perché non c'è nessuna scheda cliente da cui attingere.

Fai identificare i clienti prima

Qui sta la vera differenza, ed è una decisione del negozio più che un'impostazione del modulo:

• Incoraggia l'accesso o la creazione dell'account prima del checkout anziché alla fine.
• Chiedi l'indirizzo email il prima possibile nel checkout, per quanto ragionevole.
• Fai crescere la tua lista newsletter — un iscritto che naviga dopo aver effettuato l'accesso porta i suoi dati in ogni evento, non solo nell'ordine.
• Valuta di rendere obbligatorio il numero di telefono nel modulo dell'indirizzo.

Ognuna di queste misure trasforma la navigazione anonima in navigazione identificata, che è l'unica cosa che alza il punteggio sugli eventi che non riguardano gli ordini.

note

Non esiste alcuna impostazione che faccia comparire l'indirizzo email di un visitatore anonimo. Se un acquirente non te lo ha fornito, non può essere inviato — né da questo modulo né da nessun altro. Qualsiasi strumento che sostenga il contrario o sta tirando a indovinare o sta violando la normativa sulla protezione dei dati.

Domande frequenti

D: I miei eventi PageView ottengono 4 su 10. C'è qualcosa che non va? R: No. Circa 4 è il punteggio normale e atteso per la navigazione anonima. L'evento si è attivato correttamente — semplicemente portava meno informazioni identificative, perché il visitatore non si era ancora identificato. Guarda invece i tuoi eventi Purchase: se sono intorno a 8, la tua configurazione funziona come previsto.

D: Facebook continua a dirmi di migliorare la mia qualità di corrispondenza. Devo darci peso? R: Solo se i tuoi eventi d'ordine hanno un punteggio basso. Questi avvisi vengono generati automaticamente per qualsiasi evento sotto il punteggio perfetto, e Facebook non ha modo di sapere se un'email mancante sia un difetto del tracciamento o semplicemente un visitatore che non si è registrato. Considera l'avviso come puramente informativo sugli eventi di navigazione, e come meritevole di azione per gli eventi Purchase e di checkout.

D: Un punteggio basso mi sta facendo perdere vendite? R: Molto meno di quanto suggerisca la colorazione rossa e arancione. Una buona qualità di corrispondenza aiuta Facebook ad attribuire le conversioni e a creare audience migliori — ma un punteggio basso su un PageView di un visitatore anonimo non ti fa perdere nulla, perché quella visita non sarebbe mai stata attribuibile individualmente. Ciò che conta davvero per la tua pubblicità è che i tuoi eventi Purchase siano ben abbinati, correttamente valorizzati e non conteggiati due volte.

D: Il modulo può inviare più informazioni di quante ne invii attualmente? R: Solo se quelle informazioni esistono. Tutto ciò che è sempre disponibile — i dettagli di connessione del visitatore e i cookie di tracciamento di Facebook — viene già inviato con ogni evento, automaticamente, senza alcuna configurazione. Tutto il resto dipende da ciò che il cliente ha fornito.

D: Ho attivato tutte le categorie di Advanced Matching e il punteggio si è mosso appena. Perché? R: Perché quei dati aggiuntivi si applicano solo ai clienti che hanno una scheda nel tuo negozio. Se la maggior parte del tuo traffico è navigazione anonima, la media su tutti gli eventi cambierà appena. Guarda specificamente i tuoi eventi Purchase, dove i dati del cliente esistono — è lì che il miglioramento si vede.

D: I dati personali dei miei clienti sono al sicuro? R: Sì. Le informazioni personali non vengono mai inviate in forma leggibile. Vengono convertite in un'impronta irreversibile prima di lasciare il tuo server, e Facebook applica lo stesso processo ai propri archivi e confronta le impronte. Nessuna delle due parti vede mai i dati grezzi dell'altra, ed è esattamente il modo in cui Facebook richiede che avvenga.

D: A quale punteggio dovrei puntare? R: Circa 8 sui tuoi eventi d'ordine, e quello che il funnel produce naturalmente sopra di essi. Se ci sei, smetti di ottimizzare il numero e dedica l'impegno alle tue campagne.

I miei eventi PageView ottengono 4 su 10. C'è qualcosa che non va?

No. Circa 4 è il punteggio normale e atteso per la navigazione anonima. L'evento si è attivato correttamente — semplicemente portava meno informazioni identificative, perché il visitatore non si era ancora identificato. Guarda invece i tuoi eventi Purchase: se sono intorno a 8, la tua configurazione funziona come previsto.

Facebook continua a dirmi di migliorare la mia qualità di corrispondenza. Devo darci peso?

Solo se i tuoi eventi d'ordine hanno un punteggio basso. Questi avvisi vengono generati automaticamente per qualsiasi evento sotto il punteggio perfetto, e Facebook non ha modo di sapere se un'email mancante sia un difetto del tracciamento o semplicemente un visitatore che non si è registrato. Considera l'avviso come puramente informativo sugli eventi di navigazione, e come meritevole di azione per gli eventi Purchase e di checkout.

Un punteggio basso mi sta facendo perdere vendite?

Molto meno di quanto suggerisca la colorazione rossa e arancione. Una buona qualità di corrispondenza aiuta Facebook ad attribuire le conversioni e a creare audience migliori — ma un punteggio basso su un PageView di un visitatore anonimo non ti fa perdere nulla, perché quella visita non sarebbe mai stata attribuibile individualmente. Ciò che conta davvero per la tua pubblicità è che i tuoi eventi **Purchase** siano ben abbinati, correttamente valorizzati e non conteggiati due volte.

Il modulo può inviare più informazioni di quante ne invii attualmente?

Solo se quelle informazioni esistono. Tutto ciò che è sempre disponibile — i dettagli di connessione del visitatore e i cookie di tracciamento di Facebook — viene già inviato con ogni evento, automaticamente, senza alcuna configurazione. Tutto il resto dipende da ciò che il cliente ha fornito.

Ho attivato tutte le categorie di Advanced Matching e il punteggio si è mosso appena. Perché?

Perché quei dati aggiuntivi si applicano solo ai clienti che hanno una scheda nel tuo negozio. Se la maggior parte del tuo traffico è navigazione anonima, la media su tutti gli eventi cambierà appena. Guarda specificamente i tuoi eventi Purchase, dove i dati del cliente esistono — è lì che il miglioramento si vede.

I dati personali dei miei clienti sono al sicuro?

Sì. Le informazioni personali non vengono mai inviate in forma leggibile. Vengono convertite in un'impronta irreversibile prima di lasciare il tuo server, e Facebook applica lo stesso processo ai propri archivi e confronta le impronte. Nessuna delle due parti vede mai i dati grezzi dell'altra, ed è esattamente il modo in cui Facebook richiede che avvenga.

A quale punteggio dovrei puntare?

Circa 8 sui tuoi eventi d'ordine, e quello che il funnel produce naturalmente sopra di essi. Se ci sei, smetti di ottimizzare il numero e dedica l'impegno alle tue campagne.

Funzionalità correlate

• Advanced Matching — Controlla quali informazioni sul cliente vengono allegate ai tuoi eventi. È l'impostazione principale che influisce sul tuo punteggio.
• Configurazione di Conversion API — Inviare gli eventi anche dal tuo server, oltre che dal browser, mantiene il tracciamento attivo quando i blocchi pubblicitari o le restrizioni dei browser si mettono di mezzo.
• GDPR e consenso ai cookie — Le tue impostazioni di consenso determinano quanto si può raccogliere in primo luogo.
• Facebook chiede eventi IPv6 — Un altro avviso di Facebook spesso scambiato per un problema di qualità di corrispondenza.